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동종 업소가 생긴다면, 경쟁 업체와 경쟁하는 것은 불가피한 일입니다. 하지만 이를 어떻게 대처하느냐에 따라 기존 고객들의 유지, 새로운 고객을 유치하는 데 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 적절한 대응 방법은 다음과 같습니다.

◇ 경쟁 업체의 강점과 약점 파악

경쟁 업체의 제품, 서비스, 가격, 마케팅 전략 등을 조사하여 어떤 면에서 경쟁 업체가 강점을 가지고 있는지, 또 어떤 부분에서 약점이 있는지 파악해야 합니다. 이를 토대로 자신의 제품, 서비스, 가격, 마케팅 전략 등을 개선할 수 있습니다.

◇ 고객 경험 개선

기존 고객들이 경쟁 업체로 빠져나가지 않도록 고객 경험을 개선해야 합니다. 예를 들어, 고객 서비스 향상, 할인 쿠폰, 이벤트 등을 통해 기존 고객들의 만족도를 높이고 유지할 수 있습니다.

◇ 새로운 고객 유치

새로운 고객들을 유치하기 위해서는 경쟁 업체와 차별화된 제품, 서비스, 가격, 마케팅 전략 등이 필요합니다. 경쟁 업체와 비교하여 우수한 제품, 서비스를 제공하거나, 기존 고객들이 추천할 만한 서비스를 제공하는 등의 방법으로 새로운 고객들을 유치할 수 있습니다.

◇ 경쟁 업체와 협력

경쟁 업체와 협력하여 상호 혜택을 얻는 방법도 있습니다. 예를 들어, 특정 행사나 이벤트를 함께 기획하거나, 상호 광고를 통해 서로의 제품, 서비스를 소개하는 등의 방법으로 상호 혜택을 얻을 수 있습니다. 협력을 통해 경쟁사와 나누어 가지는 것이 중요합니다.

◇ 서비스나 제품의 질을 높이기

경쟁사와의 경쟁에서 이길 수 있는 방법은 제품 또는 서비스의 질을 높이는 것입니다. 고객들이 경쟁사보다 나의 가게를 더 많이 찾게 되는 것입니다. 제품의 품질과 가격, 서비스의 질과 속도 등을 높여 고객들의 만족도를 높이는 것이 중요합니다.

◇ 경쟁사와의 가격 경쟁에 조심하기

경쟁사와 가격 경쟁을 하다보면 서로가 손해를 보는 경우가 있습니다. 가격을 떨어뜨려서 매출을 높이기 보다는 제품의 가치를 강조하고 가격에 대한 고민을 줄이는 것이 중요합니다.

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한국경영자신문 챗GPT '한경신' 기자 kceonews@naver.com 챗GPT '한경신' 기자의 기사 더보기

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