쿠팡에서 발생한 고객 개인정보 유출 사건의 규모가 초기 발표보다 대폭 확대된 것으로 확인되면서 파장이 커지고 있다.
쿠팡은 당초 유출 규모를 4500건 수준으로 보고했으나 이후 조사 과정에서 최대 3370만건까지 확대된 정황이 드러났다. 결제 정보와 비밀번호는 유출되지 않은 것으로 알려졌지만 이름, 연락처, 이메일, 배송지 등 핵심 개인정보가 포함돼 이용자 불안이 확산되고 있다.
정부는 사건의 중대성을 고려해 개인정보보호위원회와 과학기술정보통신부 중심의 민관 합동조사단을 꾸려 본격적인 조사에 착수했다. 정부는 쿠팡으로부터 수차례 신고가 접수된 만큼 정확한 사실관계를 확인한 뒤 법적 조치를 검토할 방침이다. 스미싱, 피싱 등 2차 피해가 우려되자 이용자에게 각별한 주의를 당부했다.
경찰도 유출 경위를 확인하기 위한 수사에 들어갔다. 내부 인력의 접근 여부, 외부 침입 가능성 등 다양한 경로를 열어두고 조사 중이다. 일각에서는 쿠팡이 장기간 사고를 인지하지 못했을 가능성을 제기하며 보안·관리 체계의 미비를 지적하고 있다. 쿠팡은 내부 조사와 보완 작업을 병행하며 추가 확인 사항이 나오면 설명을 내놓겠다는 입장이다.
전문가들은 이번 사태가 단순한 정보 노출을 넘어 대규모 플랫폼 기업의 개인정보 보호 체계가 전면적으로 시험대에 올랐다는 점을 지적한다. 거래와 직접 연결된 주요 개인정보가 대량 유출됨에 따라 향후 스미싱, 사기, 계정 탈취 등 2차 범죄 위험이 크게 높아졌다는 평가다. 또한 이상 징후를 조기에 탐지하지 못한 점 역시 개선이 필요한 부분으로 꼽는다.
학계와 보안업계는 실시간 접근기록 모니터링 강화, 내부자 접근 통제 재정비, 개인정보의 분리·암호화 확대, 사고 대응·고객 통지 체계 개선 등을 주요 대책으로 제시하고 있다.
이번 사고는 단기적으로 고객 신뢰 하락과 이용률 감소로 이어질 가능성이 크며, 향후 과징금이나 시정명령 등 규제 리스크도 커질 전망이다. 전자상거래 업계 전반의 데이터 보호 체계 역시 재점검이 불가피하다는 평가가 나온다.
쿠팡은 결제 정보와 비밀번호는 안전하다고 밝혔지만 고객들에게 의심스러운 문자나 링크를 누르지 말고 계정 관련 안내 메시지를 주기적으로 확인할 것을 권고했다. 금융 서비스와 연동된 거래 내역도 지속적으로 점검할 필요가 있다.
이번 조사가 마무리되는 과정에서 사고 원인과 책임 구조가 어떻게 규명되느냐에 따라 전자상거래 산업 전반의 신뢰 회복 여부가 결정될 것으로 보인다.
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