《취재 아이템》 신규고객 확보 못지 않게 중요한 게 기존고객의 유지다. 고객 이탈률을 5%만 감소시켜도 순이익이 25%에서 85%까지 커지는 효과가 있다는 연구결과가 있다. 신규 고객 창출에 필요한 금액은 기존 고객을 유지하는 비용의 6배 이상이라는 건 잘 알려진 사실이다. 기존고객을 대상으로 한 효과적인 이벤트는 무엇일까? 초거대 AI 분석을 통해 알아보자.

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기존 고객 대상 이벤트를 계획하여 진행하면 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 기존 고객 대상 이벤트로는 다음과 같은 것들이 있습니다.

회원 등급별 혜택 제공 : 기존의 회원들에게 등급별로 다양한 혜택을 제공하는 이벤트를 진행하는 것입니다. 등급은 상품 구매 빈도, 금액, 적립금 등을 고려하여 구성할 수 있으며, 등급에 따라 할인 혜택 또는 추가 포인트 제공 등 다양한 혜택을 제공할 수 있습니다.

특별한 기념일 이벤트 : 생일이나 결혼 기념일과 같은 특별한 기념일에 대한 이벤트를 진행하는 것입니다. 예를 들어, 생일 달에 한정된 맞춤형 할인 쿠폰 제공 등의 이벤트를 통해 기존 고객들의 이목을 끌어낼 수 있습니다.

개인화된 혜택 제공 : 고객들의 구매 이력을 분석하여 개인화된 혜택을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 해당 고객이 특정 제품을 구매한 경우 같은 제품의 할인 쿠폰을 제공하는 등의 기존 고객에게 맞춤화된 혜택을 제공할 수 있습니다.

리워드 제도 : 구매를 하면 적립금이 쌓이는 제도를 제공하는 것입니다. 적립금은 일정 기간이 지나면 사용할 수 있으며, 구매할 때마다 일정한 금액씩 적립되는 경우가 많습니다.

결과 리뷰 대한 리워드 : 고객들이 제품을 구매하고 사용한 결과에 대한 리워드를 제공하는 것입니다. 예를 들어, 고객들이 리뷰를 작성하거나 사용 후기를 제공할 경우 추가 포인트나 할인 쿠폰을 제공하여 고객들의 행동을 유도합니다.

기존 고객 대상 이벤트는 고객들의 충성도를 높일 수 있으며, 그들과의 유대감을 형성할 수 있습니다. 이는 중요한 마케팅 전략입니다.

※ 이 기사는 CES 2023 혁신상을 수상한 우리나라 스타트업 뤼튼테크놀로지의 초거대AI 기반 작문 서비스 '뤼튼'에서 작성했습니다.

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