《취재 아이템》 신규고객 확보 못지 않게 중요한 게 기존고객의 유지다. 고객 이탈률을 5%만 감소시켜도 순이익이 25%에서 85%까지 커지는 효과가 있다는 연구결과가 있다. 신규 고객 창출에 필요한 금액은 기존 고객을 유지하는 비용의 6배 이상이라는 건 잘 알려진 사실이다. 한번 방문한 고객을 단골로 만드는 방법은 무엇일까? 초거대 AI 분석을 통해 알아보자.

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고객을 단골로 만드는 것은 매우 중요한 비즈니스 전략입니다. 아래에는 고객을 단골로 만들기 위해 고려해야 할 몇 가지 방법을 안내해 드리겠습니다:

훌륭한 제품 또는 서비스 제공 : 가장 중요한 요소 중 하나는 탁월한 제품 또는 서비스를 제공하는 것입니다. 고객은 좋은 경험과 만족감을 느끼기를 원하기 때문에, 제품이나 서비스의 품질과 성능에 항상 주의를 기울여야 합니다.

개인화된 고객 경험 : 각 고객은 독특하며 다른 니즈와 선호도를 가지고 있습니다. 그러므로 개인화된 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이를 위해 고객의 선호도와 구매 기록, 관심사 등을 파악하고 이에 맞춰 맞춤형 추천이나 개인화된 서비스를 제공하세요.

우수한 고객 서비스: 친절하고 전문적인 고객 서비스는 단골로서 유지되기 위해 필수적입니다. 문의 사항이나 문제가 발생할 때 신속하게 대응하고 해결책을 찾아주어야 합니다. 또한, 소중한 피드백에 귀 기울이고 문제가 해결됐음을 확인하는 등의 후속 조치도 중요합니다.

혜택과 보상 프로그램 : 단골 고객들에게 추가 혜택과 보상 프로그램을 제공하여 충성도를 유지할 수 있습니다. 할인 쿠폰, 멤버십 혜택, 충전 포인트 등 다양한 형태로 구성할 수 있으며, 이러한 혜택은 계속해서 가치 있는 경험을 받으려는 동기부여 역할을 합니다.

지속적인 소통과 마케팅 : 단골을 만들기 위해서는 지속적으로 소식과 정보를 전달하는 것이 필요합니다. 정기적으로 최신 상품 정보, 프로모션 및 이벤트 알림 등 소식지나 이메일 마케팅 등 다양한 채널을 활용하여 소규모 그룹에서 대규모 마케팅까지 가능합니다.

긍정적인 경험이 있는 경우 추천 요청 : 만약 어떤 고객이 긍정적인 경험과 만족 감을 느꼈다면, 해당 고객에게 추천 요청을 할 수 있습니다.

고객관계관리 (CRM) 시스탬 사용 : CRM 시스탬을 사용하여 각 진전사항 및 상호작용 기록 ,구매행동 분석등 관리하여 타겟팅하는것도 좋습니다.

위의 방법들은 일반적으로 단골화 전략에서 효과가 있는 방법들입니다. 그러나 모든 비즈니스 상황에서 동일하게 적용되진 않으므로, 자신의 비즈니스 환경에 맞게 수정하여 적용해보시길 권장 드립니다.

※ 이 기사는 CES 2023 혁신상을 수상한 우리나라 스타트업 뤼튼테크놀로지의 초거대AI 기반 작문 서비스 '뤼튼'에서 작성했습니다.

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